Polityka Know Your Customer (KYC)

Cel weryfikacji tożsamości

Procedura KYC (Know Your Customer) jest obowiązkowym elementem regulacji licencji Curacao eGaming. Rolldorado Entertainment N.V. weryfikuje tożsamość każdego gracza przed pierwszą wypłatą wygranych, aby zapobiegać oszustwom, praniu pieniędzy i dostępowi nieletnich do platformy hazardowej.

Kiedy wymagana jest weryfikacja

Standardowa weryfikacja (Standard Due Diligence — SDD) uruchamiana jest automatycznie przy pierwszej wypłacie powyżej 200 zł. Weryfikacja Enhanced Due Diligence (EDD) wymagana przy kumulatywnych transakcjach przekraczających 10 000 zł w ciągu 30 dni lub w przypadku podejrzanej aktywności konta.

Weryfikacja przy rejestracji

Podstawowa weryfikacja wieku odbywa się przy rejestracji — gracz potwierdza datę urodzenia i akceptuje oświadczenie o pełnoletności. Pełna weryfikacja dokumentowa nie jest wymagana przed pierwszym depozytem, ale zalecana — przyspiesza proces pierwszej wypłaty.

Wymagane dokumenty

Dowód tożsamości: ważny dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy — zdjęcie lub skan obu stron, wszystkie dane czytelne, dokument ważny minimum 3 miesiące. Potwierdzenie adresu: rachunek za media (prąd, gaz, woda, internet) lub wyciąg bankowy nie starszy niż 3 miesiące — imię i nazwisko muszą być zgodne z dowodem tożsamości.

Potwierdzenie metody płatności

Karty Visa/Mastercard: zdjęcie karty z widocznymi pierwszymi 6 i ostatnimi 4 cyframi (środkowe cyfry i CVV zakryte). E-portfele Skrill/Neteller: zrzut ekranu profilu z widocznym adresem e-mail i imieniem. Kryptowaluty: potwierdzenie adresu portfela i transakcji depozytowej.

Proces weryfikacji — krok po kroku

Dokumenty przesyłane przez sekcję „Weryfikacja" w panelu konta lub na adres e-mail wsparcia. Akceptowane formaty: JPG, PNG, PDF — maksymalny rozmiar pliku 10 MB. Czas weryfikacji: do 24 godzin roboczych od przesłania kompletnej dokumentacji. Status weryfikacji widoczny w panelu konta w czasie rzeczywistym.

Możliwe wyniki weryfikacji

Zatwierdzenie: konto oznaczone jako zweryfikowane — wypłaty przetwarzane bez dodatkowych opóźnień. Odrzucenie: powód podany mailowo — najczęstsze przyczyny to nieczytelne zdjęcie, niespójność danych, wygasły dokument lub dokument nie na własne nazwisko. Ponowne przesłanie możliwe natychmiast po poprawieniu błędów.

Weryfikacja wideo (Video KYC)

Przy transakcjach wysokiego ryzyka operator może poprosić o krótką rozmowę wideo z konsultantem compliance — gracz pokazuje dowód tożsamości na żywo. Sesja trwa 5–10 minut i odbywa się przez bezpieczny link wysłany mailem.

Ochrona danych w procesie KYC

Dokumenty przechowywane na szyfrowanych serwerach z dostępem ograniczonym do upoważnionego personelu compliance. Okres przechowywania: 5 lat po zamknięciu konta zgodnie z wymogami AML. Gracz ma prawo zażądać informacji o statusie weryfikacji i przechowywanych dokumentach zgodnie z polityką prywatności.

Konsekwencje braku weryfikacji

Konto bez ukończonej weryfikacji KYC nie może dokonywać wypłat — depozyty i gra pozostają dostępne. Po 30 dniach od złożenia wniosku o wypłatę bez dostarczenia dokumentów wniosek zostaje anulowany, a środki pozostają na koncie do czasu weryfikacji. Po 90 dniach nieaktywności z otwartym wnioskiem KYC konto może zostać zawieszone.